Kalem Tekstil’in 61 yıllık yol hikâyesinde anlatılacak birçok şey var, ancak bunlardan en önemlisi, bir üretici firmanın çıktısı olan müşterileriyle olan ilişkisidir. Bu ilişki biçiminde ‘memnuniyet’ ve ‘sadakat’ kurgusu/döngüsü başat unsurdur.

Kalem Tekstil’in bu gücünü şu şekilde tarif edebilir, bir formül haline getirebiliriz. Birikim gücü + Teorik güç + Üretim gücü + Teknoloji gücü + Organizasyon gücü = Müşteri Memnuniyeti. Kalem Tekstil’in memnun müşterileri her zaman en yüksek kalitede ürün ve hizmeti alabileceklerini bilmektedir. Bunu da yaparken, çalışan ve müşteri memnuniyeti eş zamanlı olarak sağlanmaktadır.

Endüstrinin, tüm paydaşların ve müşterilerin ihtiyaç, istek ve beklentilerini analiz edip karşılamak, bunun bir blok ötesine geçip onlara daha dile getirmeden farkına varabilmektir. Bu farkındalık Kalem Tekstil'i bugünlere getiren diğer bir güçtür.